Lufthansa, reconocida a nivel mundial por su enfoque en el segmento de viajeros de negocios, está expandiendo su alcance para captar una audiencia más amplia, enfocándose particularmente en las familias. En un esfuerzo por hacer que el viaje sea más accesible y agradable para los pasajeros con niños, ha implementado una serie de iniciativas dirigidas a simplificar sus experiencias. Entre ellas, destaca la introducción de mostradores de check-in específicamente diseñados para familias en los aeropuertos de Frankfurt y Múnich. Estos mostradores «family-friendly» están pensados para familias con niños hasta 12 años, ofreciendo escalones para que los más pequeños puedan observar el proceso de check-in, recibir personalmente su tarjeta de embarque, e incluso obtener una tarjeta de embarque para su juguete favorito.

Estos espacios dedicados, fácilmente identificables por su llamativo arco de entrada decorado con las mascotas de Lufthansa, Lu y Cosmo, y una alfombra que simula una pista de aterrizaje, buscan hacer del aeropuerto un lugar más amigable y divertido para los niños. Además, las familias que utilicen estos mostradores recibirán una guía del aeropuerto que señala áreas de interés especial para ellas, como zonas de juego, instalaciones para el cambio de pañales, restaurantes con menús infantiles, farmacias y supermercados, acompañado de cupones de descuento para diversas tiendas.

En el ámbito del servicio a bordo, Lufthansa ha mejorado significativamente la oferta de comidas, snacks y entretenimiento para niños. Ahora, los menús infantiles están diseñados para contener el mínimo de azúcares añadidos, optando por alternativas naturales como la miel. También se brindan las recetas de los platos servidos a bordo, permitiendo a las familias recrearlos en casa.

Otra novedad destacada es el cuaderno de bitácora infantil, entregado por la tripulación a los niños viajeros. Este diario les permite registrar los detalles de su vuelo y coleccionar firmas del personal de vuelo. Tras acumular 12 viajes con Lufthansa, los niños reciben un certificado de piloto junior, endosado personalmente por un capitán de la aerolínea, celebrando su experiencia de viaje.

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